אמות מידה לשירות
אמות מידה לשירות
רקע
בהתאם לסעיף 330 כג' לחוק לתיקון פקודת העיריות (מס' 151), התשפ"ב – 2022, בדבר קביעת אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב, והאיכות של השירותים שעל חברת גביה ותאגיד עזר לגבייה לספק לרשות, לתושביה ולחייבים אחרים בתחום הרשות המקומית מועצה אזורית יואב.
|
תחום |
מועדי תפעול |
רמת השירות המוצעת |
|
מרכז קבלת קהל |
בניין מועצה אזורית יואב (צומת לצומת ראם) מחלקת הגבייה תפעל בימים: א'-ה' בשעות: 08:00 -15:30 *על אף האמור לעיל, שעות קבלת הקהל יצומצמו בתקופת חגי ישראל ו/או מצבי חירום המונעים פתיחת מרכז קבלת הקהל. |
מענה ל 100% מהפניות המחלקה.
|
|
מוקד שירות טלפוני |
המוקד הטלפוני יפעל בימים: א'-ה' בשעות 15:30-08:00 בטלפון: 08-8500729 - דגנית 08-8500763 - אסתי 08-8500764 - בינת
|
מענה ל- 95% לפחות מהפניות למוקד הטלפוני. זמן המתנה ממוצע הינו – 95% מהפניות יענו עד 10 דקות בממוצע. |
|
אתר אינטרנט |
|
מענה ל- 95% פניות דיגיטליות עד 14 ימי עבודה |
|
כתב |
לרבות פניות בדואר אלקטרוני |
מענה ל 95% פניות בכתב עד 7 ימי עבודה |
|
פקס |
08-8500779 |
מענה ל 100% מהפניות המחלקה.
|
הוראות נוספות:
שפות מתן השירות
המידע שיועבר לאתר, קבלת קהל ומוקד טלפוני יהיו זמינים בשפה העברית.
נגישות השירות לאנשים עם מוגבלות
- המידע שיועבר לאתר, קבלת קהל ומוקד טלפוני יהיו מונגשים לאנשים עם מוגבלות, לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998.
דיווחים לרשות על פעולותיה
(א) חברת הגבייה תעביר לרשות דו"ח שנתי אחת לשנה ולא יאוחר מ28.02 בדבר פעולות הגבייה שבוצעו על ידה ושיעורי הגבייה הנובעים מהם; וכן כל מידע נוסף שיידרש ע"י הרשות.
(ב) חברת הגבייה תעביר מידע כנדרש ע"י הרשות ככל שיידרש גם במסגרת תקופה קצרה יותר.
|
תחום |
דרכי התקשרות |
|
מרכז קבלת קהל |
מועצה אזורית יואב - מחלקת גביה |
|
מוקד שירות טלפוני |
המוקד הטלפוני יפעל בימים: א'-ה' בשעות 15:30-08:00 בטלפון: 08-8500729 - דגנית 08-8500763 - אסתי 08-8500764 - בינת
|
|
פניות בכתב |
|