אמנת השירות

תושבים יקרים,

האמנה המוגשת לכם בזאת לאיכות השירות, הינה הצהרת מחויבות של המועצה האזורית כלפי תושבי היישובים ברחבי מועצה אזורית יואב. באמנה זו, המועצה מתחייבת לשפר את איכות השירות לתושב.

אמנת השירות עושה סדר לכם התושבים ולנו–נותני השירות בנוגע למתן מענה לפניותיכם. כאשר זמן המענה לפניות אלו מעוגן באמנה, כמו גם אופן המענה והתחייבותי כלפיכם לשירות הטוב והמצוין ביותר שאנו יכולים להעניק לכם.

לפיכך אנו מתחייבים

להצבת סטנדרטים גבוהים בכל הקשור לנגישות וזמינות השירותים עליהם אמונה המועצה, לתגובה מהירה, למקצוענות ולמענה קשוב ומידי לכל צורכי התושב, לעמידה בלוחות הזמנים הנקובים מטה.

המועצה מחויבת להענקת שירות אדיב אמין ויעיל, זמינות ומתן מענה מקצועי, קידום ויוזמה שלתכניות לשיפור חיי התושבים בכלל התחומים: חינוך, תשתיות, איכות סביבה, פיתוח אזורי, תרבות, פנאי ועוד, זאת תוך יצירת מרחב קהילתי-חברתי-חוויתי.

עידוד שיתוף בין הקהילות ופיתוח תחושת עשייה ושייכות, חדשנות, סיפוקו שאיפה למצוינות.

קבלת קהל

קבלת קהל במחלקות המועצה תתקיים בשעות הפעילות ימים א'-ה'  בין השעות:  08:00 – 16:00. במקרים חריגים בהם נדרשת פגישה שלא במסגרת שעות הפעילות של המועצה יש לתאם זאת מול מזכירות המחלקה הרלוונטית.

מענה טלפוני

המועצה מתחייבת כי כל שיחת טלפון לכל מחלקה שמספרה ידוע לציבור, תענה לאחר כל היותר 4 צלצולים. במידה ואיש המחלקה הרלוונטית לא יהיה נוכח במשרדו תועבר השיחה למוקד 'קישורית' למתן מענה אנושי והשארת הודעה, פניות יקבלו תשובה סופית עד 72  שעות לכל היותר של ימי עבודה, כל פנייה תתועד בדו"ח הנמצא באחריות מערך פניות ציבור. הדו"ח יועבר אחת לשנה למנכ"ל המועצה, לדוברות, למבקרת ולראש המועצה לביקורת.

הודעות דוא"ל ומסרונים

לאחר כל הודעה בעלת אופן טיפול מתמשך המתקבלת על ידי עובדי המועצה בדוא"ל המועצתי או במסרון לטלפון נייד באחריות המועצה, יקבל התושב מענה מיידי כי הודעתו התקבלה והועברה לטיפול. הודעה כזו תשלח לכל היותר תוך 24 שעות.

במידה והפנייה בעלת טיפול מתמשך, יעדכן עובד המועצה את מנהלת דו"ח פניות הציבור בנושא הפנייה ואופן הטיפול לעדכון בדו"ח.

מענה סופי יינתן לכל המאוחר עד 72 שעות של ימי עבודה.